Репутация — это убеждения или мнения, которых обычно придерживаются о ком-то или о чем-то. Интернет-репутация — это репутация человека, компании, бренда, продукта или услуги в Интернете. По сути, это результат того, что люди думают или воспринимают о человеке, компании, бренде, продукте или услуге, когда видят, что о них говорят в Интернете.
Управление онлайн-репутацией (ORM) связано с улучшением или восстановлением вашей личной репутации, репутации компании или бренда. То есть, как это воспринимается людьми, которые ищут вас в интернете, от существующих и потенциальных клиентов или сотрудников до представителей общественности, инвесторов и заинтересованных сторон.
Управление онлайн-репутацией направлено на то, чтобы противодействовать, ослаблять или устранять негативные материалы, найденные в интернете, и продвигать позитивные материалы для повышения авторитета, доверия и повышения эффективности вашего бизнеса.
Взяв под контроль свое присутствие в интернете, вы сможете представить онлайн-сообществу наилучший возможный образ себя. Вы будете контролировать то, что видят люди, когда ищут вас, ваш бренд или ваш бизнес, и поможете потенциальным клиентам увидеть вас раньше ваших конкурентов. Это также защитит вас, если какой-либо нежелательный негативный контент будет опубликован в Интернете, поскольку ему будет намного сложнее занять первые несколько страниц поисковых систем. Даже если вы не продаете через Интернет, люди будут искать вашу компанию или бренд в Google или Yandex, чтобы «проверить».
Интернет, а точнее то, что люди говорят о вас в сети, возможно, оказывает наибольшее влияние на ваш успех, ваш бизнес и бренд. Это относится для компаний и брендов всех размеров и секторов по всему миру. Когда люди ищут вас в поисковых системах, все, что они видят в результатах поиска, влияет на их восприятие вас — их восприятие и есть ваша онлайн-репутация.
Несмотря на то, что не существует универсального подхода к управлению репутацией, есть ключевые пункты, необходимые для работы в этом направлении.
Вот, что мы предлагаем:
Мы начнем с анализа вашей текущей онлайн-репутации, чтобы впоследствии разработать стратегию для эффективного управления репутацией в интернете
Изучаем общественное мнение о вашей компании. Мы погрузимся в обширный аудит в поисках всевозможных упоминаний вашего объекта – социальные сети, блоги, СМИ, форумы, каналы, геосервисы и т.д. Вы узнаете, что о вас говорят пользователи, их отношение и реакции. Какие есть риски от действий мошенников или конкурентов.
Какие упоминания о вашей компании существуют в результатах поиска (Google, Яндекс)? Являются ли они положительными или отрицательными? Есть ли у вас контроль над этими источниками? Мы оценим эти моменты, чтобы определить области для улучшения и возможности.
Собираем и изучаем отзывы об объекте на различных ресурсах. Где мы можем столкнуться с отзывами – это общетематические, отраслевые, HR-отзовики, геосервисы, YouTube (видео-обзоры), маркетплейсы и другие специализированные площадки.
Здесь мы уделяем время на сбор воедино всех результатов аудита. На основании данных, вы получите общую картину вашей репутации в интернете на текущий момент. Какое мнение о вас у клиентов, партнеров, сотрудников, общественности, а также узнаете, какая репутация у ваших конкурентов.
Наша команда по управлению репутацией будет использовать свой опыт и навыки, чтобы исправить вашу репутацию или укрепить ваше присутствие в интернете
Управление репутацией в сети – комплекс мер, с помощью которого мы формируем положительный имидж на всех ресурсах в сети, создаем новые площадки для контента, отражаем информационные атаки и пресекаем деятельность мошенников.
Легальное удаление из сети отрицательных клеветнических отзывов, несправедливых обвинений и оскорблений в адрес объекта. Удаляем клевету в административном, досудебном и судебном порядке.
Управление репутацией в поисковых системах – важная часть управления репутацией в сети. Технология, направленная на создание положительного имиджа объекта за счет влияния на поисковую выдачу. Вытесняем негативную информацию с первых страниц Google и Yandex с помощью комплексной работы с поисковыми системами.
Оформляем и упаковываем площадки с отзывами согласно правилам сервисов и требованиям объекта. Генерируем и удаляем отзывы, публикуем ответы от лица официального представителя.
Составляем документ, в котором закреплена официальная позиция компании по отношению к тем или иным возникающим ситуациям. Это могут быть не только негативные упоминания, но и вопросы, нейтральные и позитивные отклики, а также стиль общения, правила поведения в сети для сотрудников.
Разрабатываем стратегию позиционирования и прорабатываем прочную репутационную основу «вдолгую».
